Как работает контакт-центр городской больницы Нефтекамска (номер 122, доб. 2) и почему это удобно

Для жителей города контакт-центр давно стал настоящим помощником: многие вопросы по здоровью можно решить одним звонком:
Записать себя или ребёнка на плановый приём к специалисту (если для этого не нужно сначала идти к терапевту). Если свободных «окон» нет, вас поставят в Лист ожидания;
оформить вызов участкового врача на дом;
записаться на профилактический осмотр, диспансеризацию (для тех, кому уже есть 18 лет) или вакцинацию;
отменить уже назначенную запись, если планы изменились.
В чём плюсы такого формата:
- Не нужно стоять в очереди. Решить вопрос можно из дома или на работе — это экономит время и силы.
- Единый канал. Все основные запросы собраны в одном месте: не надо искать разные телефоны регистратур или разбираться в приложениях.
- Оперативность. Диспетчеры помогают быстро сориентироваться: подскажут расписание врачей, объяснят, как подготовиться к обследованию, или сориентируют, к какому специалисту лучше обратиться в вашей ситуации.
- Контроль. Если запись не состоялась, система фиксирует это — и при появлении свободного времени с вами свяжутся.
А теперь про команду
В Нефтекамском Контакт-Центре работает 11 диспетчеров. Все они хорошо знают работу больницы, правила записи и могут дать полезный совет. Когда человек звонит с волнением, диспетчеры умеют успокоить, помогут чётко разобрать ситуацию и найти решение.
При звонке будьте готовы назвать свои данные (ФИО, дату рождения, СНИЛС — его иногда запрашивают для точной верификации). Это нужно, чтобы оператор быстро нашёл вашу карточку и помог без лишних уточнений.
Команда контакт-центра ежедневно делает процесс взаимодействия с больницей комфортнее!